お客様に次の一手を打てていますか？

お客様と繋がりたい

そんなニーズをよく聞きます。

飲食店にしろ、美容院にしろ、お客様と密につながることは、

ファン化リピート戦略に不可欠と言われる。

とある、パン屋では

ファン化を推進して、そのお店を大好きな人だけを集め、サービスを充実させていく戦略を地で行っているところがある。

もはや教祖である。

その方の言う商品は、「間違いのない商品」と

パンを超えて、お風呂を提供したり、音楽をしたりとやりたい放題である。

ファンを超えて信者ということが、本当によく会うワードになっている。

このように、お客様をファン化させるということは

店舗経営において、今後の必須の戦略になる。

しかしながら

「ファン化」このキーワードが分かっても

何から手をつけたらいいのかがわからないというのが

本音である。

そこで、提案がある。

まずは、お店にくるお客様の

「個人情報」は掴んでいるか？

が、第一歩である。

これを解決するのが、LINE公式アカウントとなる。

LINE公式アカウントのいい点は、

一番身近な、LINEだからである。

「通知」という点において、

いつも使っているツールに通知が届くのはとても利便性が高い。

リピートを必要としている店舗経営の場合には、

このLINE公式アカウントというものが必要不可欠になる。

そして、このLINE公式アカウントを「拡張」して

・予約機能

とつけることができる。

LINE公式から予約できますよ

とするのである。

とすると、「次なる一手」が打てることとなる。

次なる一手とは

イベントだ。

顧客と繋がるには、イベントのが最適である。

イベントの告知をLINE公式で行う

そこで、コミュニティが発生する。

パン屋の例にとると、「パンを買う」という価値から

「同じ趣味の方、同じものを好きな人が集まる」

というメリットが生まれる。

この

・予約機能

により顧客情報を取得し

・イベント機能

と使って

顧客とオフラインでつながる

そして顧客同士をつながらせる

このようにすることで「新たな価値」を産みいだすことが可能となる。

パンを売るのではなく、出会えるという価値まで提供する。

それに一役提供できるのが、

LINE公式である

果たして、

「次の一手」を打てているだろうか？

立ち止まって考えることが大事である。